iKomek 109

Сегодня Единый контакт-центр iKOMEK 109 акимата Нур-Султан объединяет все колл-центры коммунальных предприятий и является единой точкой контакта с жителями города работающий в режиме 24/7

Все обращения обрабатываются и вносятся в реестр обращений жителей с присвоением регистрационного номера и далее передаются в государственные органы, коммунальные службы для решения вопроса в установленные сроки.

Ежедневно поступает более 5000 обращений. Процент отработки обращений составляет 99%,

Операторы центра iKomek принимают заявки жителей со всех каналов коммуникаций: 

• Сайт городского акимата www.astana.gov.kz 
• Чат-бот WhatsApp: +77471090109
• Чат-бот Telegram: https://t.me/astanaikomek109_bot 
• Мобильное приложение iKOMEK 109 (PlayMarket https://play.google.com/store/apps/details?id=kz.techman.ikomek&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1  или Apple store  https://itunes.apple.com/us/app/ikomek-109/id1447878430?mt=8)  
• Мобильное приложение Smart Astana (PlayMarket | AppStore)
• Электронный адрес 109@ikomekastana.kz
• Бесплатный номер 109 с городских и мобильных телефонов

За 2018 год наблюдается снижение количества официальных обращений в канцелярии районов, аппарата акимата и управлений на 20%.

В каталоге услуг центра iKomek более 1570 услуг, на которые оператор может предоставить ответ с первого звонка.

80% обращений жителей закрываются с первого звонка, и данный показатель планируется довести до 85%.