1490

iKOMEK второй год подряд получает международное признание на конкурсе «Хрустальная гарнитура»

Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK получил «Высокое одобрение жюри» в номинации «Лучшая практика аналитики, изучения и понимания клиентов» на международном конкурсе Call Center Awards 2019-2020, передает официальный сайт столичного акимата.

Конкуренцию iKOMEK составили гиганты в индустрии контакт-центров: Сбербанк, Банк ВТБ, «Вымпел-Коммуникации» и другие. Необходимо отметить, что iKOMEK второй год подряд представляет Республику Казахстан на этом престижном конкурсе контакт-центров бизнес-организаций стран СНГ, сообщила PR-служба iKOMEK.

«Международные эксперты в области контакт-центров второй год подряд признают нас лучшими из лучших в СНГ. В прошлом году мы взяли «Оскар» в индустрии контакт-центров в номинации «Лучший проект создания/объединения контакт-центра». Для команды iKOMEK это международное признание усилий, которые прилагают сотрудники, и огромный стимул работать на благо столицы еще лучше», – говорит руководитель городского центра iKOMEK Жаннат Дубирова.

В городском центре мониторинга iKOMEK внедрена собственная разработка – «Панель управления городом», которая в автоматическом режиме формирует данные от статистики до глубокой аналитики и составления «Рейтинга проблемных вопросов». На основе данных из панели управления руководством города и столичными организациями принимаются системные управленческие решения для обеспечения максимального комфорта жителям.

Единый контакт-центр iKOMEK109 функционирует с начала 2018 года. С этого момента было принято более 3,6 млн обращений от жителей города. Ежедневно сюда поступает от 7 тыс. до 29 тыс. обращений.

Также созданы альтернативные способы подачи:

 - официальный сайт акимата astana.gov.kz;

- мобильное приложение iKOMEK109 (PlayMarket/AppStore);

- чат-бот Telegram (t.me/nursultanikomek109_bot);

- мобильное приложение Smart Astana (PlayMarket/AppStore);

- портал aitu.city.

Любое использование материалов допускается при наличии активной гиперссылки на официальный сайт города Нур-Султан http://astana.gov.kz

Здравствуйте, я Mr.iKomek - виртуальный оператор Единого контакт-центра iKomek акимата города Нур-Султан. Для получения сервиса пройдите первичную регистрацию или войдите в личный кабинет.
Введите свои данные.
Регистрация прошла успешно!
Для входа в личный кабинет введите свой логин и пароль.
Просим детально изложить суть обращения и при наличии прикрепить фото/видео материалы.
Статус по обработке Вашего обращения доступен в личном кабинете, также Вы можете воспользоваться функцией поиска обращения по регистрационному номеру.
Для получения информации о статусе проработке обращения введите регистрационный номер обращения.
Что-то пошло не так?! Попробуйте еще раз воспользоваться данным сервисом.
Теперь Вы можете отправить обращение в центр iKomek или посетить свой личный кабинет.
Воспользуйтесь дополнительными функциями сервиса центра iKomek, такими как «Поиск обращения», «Пройти опрос».
С дополнительной информацией по центру iKomek возможно ознакомиться в разделе «FAQ» / «Часто задаваемые вопросы».
Нур-Султан - город для комфортной жизни!
iKomek 109